Notre service après vente
Tous nos produits sont garantis 100 % satisfaction et à l’image de nos autres services, votre équipe dédiée se charge de vous répondre dans les meilleurs délais en cas de produit défectueux ou endommagé.
Des garanties et de la réactivité
Le service après-vente des produits techniques est suivi par votre assistante commerciale que vous pouvez contacter du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Elle vous indique la marche à suivre pour les dépannages ou les reprises de matériel pour réparation. Nous reprenons les articles défectueux ou endommagés. Nous effectuons un échange immédiat, la garantie est effective à partir de la nouvelle date de livraison.
Une équipe dédiée
Pour l’ensemble de vos demandes, un commercial associé à notre bureau d’étude et à notre service de livraison-montage vous accompagne de bout en bout, jusqu’à complète installation et satisfaction.
Une analyse de vos besoins
Notre équipe commerciale associée à nos libraires est à votre disposition pour étudier votre projet et vous proposer l’offre de produits et de services la plus adaptée. Sur votre site ou directement dans nos locaux, nous vous conseillons.
Une large sélection
Fournitures de bureau, mobilier, loisirs créatifs, fournitures scolaires, livres… Ce ne sont pas moins de 30 000 articles référencés dans nos catalogues et sur nos sites de vente en ligne. Profitez de nos larges gammes qui répondront à vos attentes et à votre budget.
Notre propre flotte de livraison
Charlemagne c’est aussi 30 camions qui sillonnent les routes pour livrer nos clients dans les meilleurs délais.
Garantie contre tous les vices de fabrication
Tous nos produits sont garantis contre les vices de fabrication. Dans ce cas, votre assistante saisit un bon de retour pour l’article défectueux en même temps qu’elle programme une nouvelle livraison pour un produit de remplacement. Le service de livraison est informé et se charge de procéder à l’échange lors de son passage sur votre site.
Reprise d’article endommagé suite au transport
Charlemagne s’engage à récupérer et à remplacer dans les meilleurs délais le produit endommagé lors du transport. Pour cela, l’assistante commerciale édite un bon de livraison tandis que les équipes de préparation et de livraisons prennent en charge au plus vite de ce retour. Nous nous chargeons d’informer le fabricant de la marchandise défectueuse.
Des solutions en cas de dysfonctionnement
Pour tout article ne fonctionnant plus mais encore couvert par la garantie, nous nous chargeons du transport retour et des démarches auprès des fabricants. Si les délais de garantie sont dépassés, Charlemagne s’engage à vous trouver des solutions de réparation ou de remplacement du tout ou d’une partie des pièces. Nous assurons le suivi du dossier.